A l'AP-HP et grâce au numérique, l'accès aux droits et aux soins est facilité pour tous
L'AP-HP offre désormais à ses patients les plus vulnérables la possibilité de conserver, en toute sécurité, leurs documents administratifs et informations essentielles grâce à un coffre-fort numérique, plateforme de stockage de papiers et documents avec accompagnement social. A cet effet, l'AP-HP s'est engagée financièrement et a finalisé en septembre 2018 un partenariat avec Reconnect -Le cloud solidaire- et Digiposte, le coffre-fort numérique du Groupe La Poste. Avec 35 000 coffres-forts numériques -mis à disposition des patients sur trois ans- les 39 hôpitaux de l'AP-HP sont ainsi les premiers à être équipés de cette solution qui facilite désormais les démarches administratives des plus vulnérables. Elle permet également un gain de temps considérable pour les professionnels, souvent amenés à en consacrer eux-mêmes beaucoup à refaire les documents égarés de certains patients. L'Hôpital de la Pitié-Salpêtrière déploie actuellement cet outil.
Les personnes en situation de grande précarité sont très exposées au risque de perte et détérioration de documents, ce qui en complexifie leur accès aux droits. De plus, lorsque les patients en grande précarité viennent à l'hôpital pour un séjour, ils ne sont pas toujours munit des justificatifs de leur situation sociale, des documents nécessaires pour l'obtention de nouveaux droits ou pour des démarches administratives permettant la sortie de l'hôpital ou l'orientation vers une structure médico-sociale plus adaptée. L'isolement ou l'éloignement de l'entourage complexifie les démarches pour les patients les plus fragiles, allongeant, dans certaines situations, leur séjour. Cet outil a été conçu pour permettre à des personnes, souvent très éloignées du numérique, d'accéder à ce service via un professionnel du service social hospitalier comme tiers de confiance et référent pouvant ouvrir et alimenter le compte des patients.
Reconnect s'est lui-même associé à Digiposte pour faciliter en aval la transition automatique vers un compte personnel et sécurisé lorsque les personnes accompagnées gagnent de autonomie dans leur gestion administrative. Le coffre-fort numérique sécurisé et assistant administratif personnel est accessible depuis un ordinateur ou un smartphone. Digiposte accède automatiquement aux différents documents dématérialisés (factures, attestations de sécurité sociale et mutuelle, relevés bancaires...) pour les stocker, les classer et les partager en toute sécurité.
Toute cette démarche s'inscrit, pour l'AP-HP, tant dans les recommandations du Pacte parisien de la lutte contre l'exclusion que du Plan gouvernemental contre la Pauvreté et du PRAPS défini par l'ARS Ile de France.